Частые вопросы

Магазин скинов. Мы продаём скины из собственного стока и сами выкупаем их у игроков, а не сводим покупателей с продавцами. Поэтому ждать, пока найдётся вторая сторона, не нужно: сделка идёт напрямую с нами.

Пока только Rust. Когда добавим другие игры, они появятся в переключателе игр в каталоге.

Нет, вход через Steam. Логин и пароль вы вводите на странице Steam, а нам Steam передаёт только SteamID, ник и аватар. Пароль мы не видим и не храним.

Цены считаются автоматически по данным нескольких торговых площадок, в том числе торговой площадки Steam, и пересчитываются раз в час. В Steam скины обычно дороже: деньги с баланса Steam нельзя вывести, поэтому за скин там готовы платить больше, чем там, где платят реальными деньгами.

Цены пересчитываются раз в час. Если за это время цена в корзине выросла, заказ не оформится: корзина покажет новую сумму, и вы решите, брать ли по ней. Если цена снизилась, спишем меньше. У оформленного заказа цена уже не меняется.

В рублях, долларах или евро: валюта переключается в шапке сайта. Внутри всё считается в долларах, а рубли и евро пересчитываются по текущему курсу, так что это ориентировочные суммы. Точную сумму к оплате вы увидите в окне пополнения.

Нет. Мы зарабатываем на разнице между ценой, по которой покупаем скины, и ценой, по которой продаём. Комиссию платёжной системы, если она есть, видно до оплаты.

Войдите через Steam, а дальше:

• добавьте скины в корзину;
• пополните баланс, если на нём не хватает денег;
• вставьте свой Trade URL и оформите заказ;
• примите предложение обмена от нашего бота в Steam.

Деньги списываются с баланса, скины резервируются за вами, и в течение нескольких минут бот присылает предложение обмена в Steam. Статус заказа видно в разделе «Мои заказы».

Да, ограничений на количество нет. Если скины лежат у разных наших ботов, придёт несколько предложений обмена, по одному от каждого бота. Примите их все.

Пока обмен не принят, просто отклоните его в Steam: заказ закроется, деньги вернутся на баланс. Принятый обмен отменить нельзя.

Каждый скин в каталоге есть в одном экземпляре, и его мог купить кто-то другой. Тогда заказ не оформится и деньги не спишутся. Проданный скин сам исчезнет из корзины, останется оформить заказ заново.

Нет, покупки оплачиваются только с баланса. Зато, пополнив его один раз, можно покупать дальше без отдельной оплаты каждого заказа.

Нажмите «+» рядом с балансом в шапке сайта, выберите способ оплаты, введите сумму и оплатите счёт. Деньги зачислятся, как только платёжная система подтвердит платёж.

Обычно это банковские карты, СБП и криптовалюта. Какие способы работают прямо сейчас, видно в окне пополнения: если у платёжной системы сбой, её способ может временно пропасть из списка.

Зависит от способа оплаты. Комиссия указана рядом с каждым способом, а внизу окна пополнения видно, сколько вы заплатите. При пополнении криптовалютой блокчейн берёт свою комиссию сети сверх указанной: она плавающая, поэтому точную сумму назвать заранее нельзя.

У каждого способа оплаты свой минимум, он написан рядом с названием способа в окне пополнения. Максимум тоже свой: если сумма больше допустимой, форма подскажет.

Нет. Баланс нужен только для покупок на сайте: вывести его или перевести другому пользователю нельзя. Получить деньги можно, продав скины сайту, тогда выплата уйдёт на карту, по СБП или в криптовалюте.

Обычно деньги приходят в течение 15 минут. Если прошло больше получаса, напишите в поддержку и приложите чек или номер платежа, мы проверим его у платёжной системы.

Нет, только своими деньгами и со своей карты или кошелька. Владелец карты может оспорить платёж через банк, и тогда мы заблокируем аккаунт, пока не разберёмся.

Это ссылка, по которой вам можно прислать предложение обмена. В Steam она находится в разделе «Инвентарь → Предложения обмена → Кто может отправлять мне предложения обмена?». Вставьте её в корзине при оформлении заказа, дальше она сохранится в профиле. Если сбросите ссылку в Steam, старая перестанет работать, и новую нужно будет указать в профиле.

Проверьте:

• входящие предложения обмена в Steam: в клиенте, в браузере или в мобильном приложении;
• статус заказа в разделе «Мои заказы»: если обмен не прошёл, деньги уже вернулись на баланс;
• не сбросили ли вы Trade URL после оформления заказа;
• нет ли на аккаунте ограничений на обмен, например после сброса пароля.

Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Если обмен так и не удалось отправить, деньги вернутся на баланс автоматически. Тот же заказ повторно не отправляется, но скины можно купить заново, если они ещё в каталоге.

Час с момента, как бот отправил обмен. Если не успеете, бот отзовёт предложение, деньги вернутся на баланс, а скины снова появятся в каталоге.

Это защитный механизм Steam: предмет уходит с нашей стороны сразу, но какое-то время остаётся заблокированным у вас — как правило, до 15 дней без подтверждённого мобильного аутентификатора и до 7 дней после недавних изменений в настройках безопасности. Условия удержания определяет Valve и может менять их; сервис на срок холда не влияет.

Да. Подключите Steam Guard в мобильном приложении Steam и подождите 7 дней. До этого Steam будет задерживать обмены, и купить скины у нас не получится.

Нет. Trade URL должен принадлежать тому аккаунту, через который вы вошли на сайт, ссылку другого аккаунта сайт при оформлении заказа не примет.

Пока Steam недоступен, бот не может отправить обмен и отправит его, когда Steam заработает. Если обмен так и не уйдёт в течение часа, заказ закроется, а деньги вернутся на баланс.

Откройте раздел «Продать» в шапке сайта и выберите скины из своего инвентаря Steam. Укажите, куда перевести деньги, и подтвердите продажу. Бот пришлёт предложение обмена, в котором вы отдаёте выбранные скины, примите его в Steam. Выплату начнём, когда скины придут к боту.

Значит, выкуп скинов сейчас выключен. Когда включим его снова, раздел вернётся в шапку.

На этой разнице мы зарабатываем. Из неё же оплачиваем комиссии платёжных систем и покрываем риск, что скин подешевеет, пока лежит у нас.

Скины, которые можно передать в обмене и которые мы сейчас выкупаем. Скины с ограничением на обмен в списке не появятся, а у остальных форма поставит пометку: «не выкупаем» значит, что такой скин мы не берём, «избыток» — что таких у нас пока достаточно. Инвентарь Steam должен быть открыт, иначе сайт его не увидит.

15 минут, таймер показан на странице сделки. Если не успели принять обмен, отклоните его и создайте продажу заново, цена пересчитается.

Ничего: через 15 минут бот отзовёт обмен, продажа закроется, скины останутся у вас.

На банковскую карту, по СБП, в криптовалюте или на баланс сайта. Какие способы доступны сейчас и какая у них комиссия, видно в форме продажи. У выплаты в криптовалюте сверх этой комиссии блокчейн удерживает комиссию сети — она плавающая, поэтому на кошелёк придёт немного меньше. Деньги с баланса сайта вывести нельзя, их можно только потратить на скины.

Когда бот получит скины, мы проверяем выплату и отправляем её. После отправки по СБП деньги приходят за несколько минут, на карту и в криптовалюте обычно до 15 минут. На баланс сайта небольшие суммы зачисляются сразу, крупные после проверки.

Если выплата ещё не отправлена, напишите в поддержку, и мы исправим реквизиты. Если перевод не прошёл и деньги вернулись к нам, отправим их заново на правильные реквизиты. Если же деньги успели дойти по ошибочным реквизитам, вернуть их мы не сможем.

Да, пока выплата не отправлена: напишите в поддержку. Мы отменим выплату и вернём скины обменом, если их ещё никто не купил. Когда деньги отправлены, отменить продажу уже нельзя.

Мы проверяем каждую выплату на карту, по СБП и в криптовалюте, а выплату на баланс сайта, если сумма крупная. Если что-то вызовет вопросы, можем попросить подтвердить, что аккаунт Steam и скины принадлежат вам.

Налоги с полученных денег вы платите сами, по правилам страны, где вы налоговый резидент. Мы налог из выплат не удерживаем.

Если обмен не состоялся, деньги за заказ вернутся на баланс сами, писать для этого никуда не нужно. Если статус заказа не меняется больше часа, напишите в поддержку и укажите номер заказа.

Нет. Скин, который пришёл вам в инвентарь, вернуть или обменять нельзя. Исключение — технические сбои на нашей стороне, такие случаи разбираем по отдельности.

Нет, возврат идёт только на баланс сайта. Вернуть деньги на карту можно лишь в случаях, когда этого требует закон или правила платёжной системы, такие обращения рассматриваем по отдельности.

Так бывает, когда скины пришли несколькими обменами от разных ботов и один из обменов не прошёл. Деньги за то, что вы не получили, вернутся на баланс, а полученные скины останутся у вас.

Если оспорить платёж, не написав нам, мы заблокируем аккаунт и заморозим баланс, пока не закончится спор с платёжной системой. Сначала напишите в поддержку: так проблема решится быстрее.

Если из-за сбоя скин стоил явно не столько, сколько должен, или деньги списались дважды, мы можем отменить операцию: вернуть деньги на баланс или попросить вернуть скины, отправленные по ошибке.

Когда вы покупаете, в обмене от нашего бота вы ничего не отдаёте: ваша сторона пустая, а в сообщении к обмену указан номер заказа. Когда продаёте, отдаёте ровно те скины, что выбрали на сайте, а ник бота показан на странице сделки. Если просят отдать скины «на проверку» или «для подтверждения», это мошенники.

Нет. Мы не пишем первыми ни в Steam, ни в Discord, ни в Telegram и никогда не просим пароль, коды Steam Guard или API-ключ. Если вам написала «поддержка SKINPIE», это мошенник.

Не отдавайте API-ключ и не входите в Steam через чужие сайты. С вашим API-ключом мошенник может подменять ваши обмены и уводить скины. Перед входом проверяйте, что в адресной строке steamcommunity.com.

Сразу напишите в поддержку: мы заблокируем аккаунт на сайте и придержим выплаты, которые ещё не ушли. Доступ к Steam восстанавливайте через поддержку Steam и смените пароли от Steam и от почты.

За нарушение правил: несколько аккаунтов, чужие карты, продажу краденых скинов, попытки заработать на ошибках сайта. Если проверка покажет, что нарушения не было, блокировку снимем.

Через Telegram @skinpie_help_bot или почту info@skinpie.net. Других каналов связи у нас нет: в Telegram-канале @skinpie_net мы публикуем только новости и на вопросы там не отвечаем, а аккаунты с похожими никами и аватарками принадлежат мошенникам.

Укажите:

• SteamID или ссылку на профиль Steam;
• номер заказа, пополнения или выплаты;
• дату и примерное время операции;
• скриншоты: страницу заказа, окно обмена, чек об оплате.

В Telegram обычно в течение 15 минут, на почту в течение суток. Если нужно дождаться ответа платёжной системы или Steam, разбор займёт больше времени, но не дольше срока из правил.

Условия работы сайта описаны в пользовательском соглашении. Какие данные мы собираем, сколько храним и как их удалить, написано в политике конфиденциальности.